Маркетинговые ииследования рынка

Анализ рынка программ лояльности в России

Бесплатная
консультация по рынку
Мы помогаем определять конъюктуру рынка, выявляем тенденции развития, объем и темпы ростов рынков России, объемы поставок (импортных и экспортных), оцениваем основных игроков рынка, их сильные и слабые стороны, ценовые политики и многие другие параметры.
Язык: Русский
Страниц: 136
Формат: Электронный
Цена:
60 000 руб.
Маркетинговые ииследования рынка
Скачать презентацию компании
2,4 Мб
Читать отзывы
Выберите

Цель исследования

Оценить возможности реализации программ лояльности на российском рынке.

Задачи исследования:

  1. Охарактеризовать состояние, основные тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке.
  2. Выявить основные факторы успешной реализации программы лояльности.
  3. Описать крупнейшие программы лояльности в некоторых секторах российской экономики.
  4. Описать программы лояльности, запущенные в разных странах.

Объект исследования

Российские программы лояльности

Метод сбора информации

Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY Research Group, мониторинг цен.

Метод анализа данных

Традиционный контент-анализ документов.

Информационная база исследования:

  1. Печатные и электронные, деловые и специализированные издания.
  2. Ресурсы сети Интернет.
  3. Материалы компаний.
  4. Аналитические обзорные статьи в прессе.
  5. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
  6. Экспертные оценки.
  7. Интервью с производителями и другими участниками рынка.
  8. Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
  9. Базы данных Discovery Research Group.

Список таблиц диаграмм и рисунков…10

Резюме…11

Глава 1. Технологические характеристики исследования…14

Цель исследования…14

Задачи исследования…14

Объект исследования…14

Метод сбора информации…14

Метод анализа данных…14

Информационная база исследования…14

Глава 2. Основные сведения о программах лояльности…16

Глава 3. Теоретические основы внедрения программ лояльности…17

§ 1. Проблема определения лояльности клиентов.…19

§ 2. Бизнес-модель, основанная на лояльности, на примере финансовой группы.…22

§ 3. Обобщенная современная модель бизнеса, основанная на лояльности.…26

§ 4. Методология определения эффективности программ лояльности…30

§ 5. Стратегия выхода из программы…33

Глава 4. Монобрендинговые программы…35

Глава 5. Кобрендинговые программы лояльности…44

Факторы успешной реализации кобрендингового проекта…47

Осуществление взаимозачетов между партнерами…48

Глава 6. Факторы успеха программы лояльности…52

Глава 7. Перспективы развития программ лояльности в России…57

Глава 8. Проблемы, возникающие при реализации программы лояльности…59

Основные ошибки при внедрении программ лояльности…62

Глава 9. Программы лояльности банков…65

Участие банка в кобрендинговом проекте с авиаперевозчиком…71

Реальная выгода банка при участии в кобрендинговых проектах с авиакомпаниями, в частности "Аэрофлот-Бонус"…73

Мотивы банка участвовать в кобрендинговой программе.…74

Примеры программ лояльности в банковской сфере…75

Банк Траст…75

Юнистраим…75

Абсолют Банк…75

Банк24.ру…76

Банк Ак Барс…77

ВТБ24…77

Сбербанк…77

Райффайзенбанк…78

Прочие программы лояльности банков…79

Глава 10. Программы лояльности авиаперевозчиков…81

История развития программ лояльности российских авиаперевозчиков.…84

Западные проекты в России…86

Кобрендинговые программы авиаперевозчиков…87

Примеры программ лояльности авиаперевозчиков…89

Аэрофлот…89

S7 Airlines… 93

UTair… 94

Emirates… 95

British Airways… 96

Глава 11. Программы лояльности в области телекоммуникаций…98

Разработка успешной программы лояльности в телекоммуникационной индустрии…99

Примеры программ лояльности в сфере телекоммуникаций…101

Tele 2…101

Билайн…102

МегаФон…103

МТС…104

O 2 (Великобритания)…105

Программы лояльности интернет-провайдеров…106

Google News …106

Глава 12. Программы лояльности сетей азс…108

Примеры программ, основанных на использовании ваучеров…109

Примеры программ, основанных на использовании карты с магнитной полосой…109

Примеры программ, основанных на кобрендинговом партнерстве…110

Программы лояльности крупнейших сетей АЗС…112

ЛУКОЙЛ…112

Shell …113

ТНК- BP …113

Газпромнефть…114

Роснефть…114

Глава 13. Программы лояльности в области страхования и здравоохранения…116

Глава 14. Программы лояльности сетевых магазинов…118

Перекресток…119

Красный куб…120

Стокманн…122

Азбука вкуса…123

Мега…124

Глава 15. Социально ответственные программы лояльности…125

М-Видео…126

Зенит и Газпромбанк…126

Аэрофлот Бонус…127

PepsiCo …128

Глава 16. Программы лояльности…130

Noctua и Cooler Master (Северная Америка)…130

Canon (Украина)… 130

Pampers… 131

Kimberly-Clark… 131

AUVIX и NEC… 131

NOS®… 132

Big Train (США)… 132

FuzziBunz… 132

Green Beer… 132

Ambassador Theatre Group (Великобритания)… 133

Safeway (Канада)…133

Глава 17. Некоторые зарубежные программы лояльности…134

Cineplex Scene (Канада)… 134

Hilton HHonors… 135

Coke Zone …136

Rotana …137

Перечень приложений к отчету:

Отчет содержит 2 таблицы, 7диаграмм и 7 рисунков.

Таблица 1. Преимущества и недостатки моментальной и накопительной скидок.…39

Таблица 2. Сравнительная характеристика кобрендинговых и внутренних карт.…50

Диаграмма 1. Доли каждой группы клиентов Пробизнесбанка и ВУЗ-Банка в прибыли отделения среднего бизнеса депертамента малого и среднего бизнеса.…21

Диаграмма 2. Ключевые драйверы NPS второго порядка.…24

Диаграмма 3. Связь готовности позитивно рекомендовать компанию новым клиентам в зависимости от типа клиента.…26

Диаграмма 4. Время проявления результатов программы лояльности в банковской сфере.…26

Диаграмма 5.Соотношение участвующих и не участвующих в программах лояльности авиакомпаний россиян по данным исследования Superjob.…83

Диаграмма 6. Доли участников программ лояльности различных авиакомпаний среди всех участников программ лояльности всех авиакомпаний (можно участвовать в нескольких программах одновременно), по данным исследования Superjob.…84

Диаграмма 7. Влияние наличия бонусных карт на выбор покупателя в России по данным исследования Superjob.…84