Пресс-релиз исследования российского рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц

В декабре 2013 года маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц.

В декабре 2013 года DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.

На протяжении последних 4 лет данный рынок демонстрирует положительную динамику. С каждым годом количество банков, внедривших тот или иной канал ДБО, увеличивается, расширяется их функционал, улучшается интерфейс, появляются новые интерактивные возможности и дополнительные сервисы. По своей сути, уже сейчас можно говорить о том, что современная система дистанционного банкинга способна заменить целое отделение банка.

Одновременно с этим идет активное распространение как широкополосного, так и мобильного интернета, увеличивается количество мобильных устройств, повышается финансовая грамотность населения, растет доверие к российским банкам, а самое главное – ускоряется ритм жизни россиян – всё это приводит к активному росту пользователей ДБО.

Согласно данным Центробанка, количество счетов с дистанционным доступом возросло в течение 2012 года более чем на четверть и составило на 1 января 2013 года 97,1 млн. ед. или 14,6% общего числа счетов, открытых физическими лицами в банках России. Большинство из которых имеют дистанционный доступ через сеть интернет и мобильный телефон.

Согласно данным самих банков – более 80% из них предлагают услугу интернет-банкинга, свыше 60% - мобильного банкинга, более половины развивают и такие направления как SMS-банкинг и АТМ-банкинг. Однако стоит отметить, что если первые два канала способны предоставить клиенту возможность осуществления практически любой банковской услуги, то последние два наиболее востребованы с точки зрения оплаты услуг, прежде всего, мобильного телефона и получения информации по текущим счетам и картам клиента.

Критерием успешности работы ДБО может послужить показатель доли платежей через системы ДБО в общем количестве платежей. Так, в 2012 году в России оборот рынка платежей через интернет-банкинг составил 591 млрд. руб., показав рост на 39% по сравнению с 2011 годом. Оборот рынка платежей через мобильный банкинг - 8,1 млрд. руб. рост на 39%), с помощью SMS-банкинга - 6,8 млрд. руб. (рост на 47%). Эксперты прогнозируют, что к 2017 году показатели составят 1,8 трлн. руб., 29 млрд. руб. и 31,8 млрд. руб. соответственно.

По общей оценке экспертов, уже сегодня каждый пятый клиент кредитного учреждения является активным пользователем дистанционных банковских сервисов, а через 5 лет их количество достигнет 90-95%.

На текущий момент наряду с широким функционалом предоставляемых онлайн-услуг банками, пользователи заинтересованы в адаптации интерфейса, поддержке работы на любом устройстве, аналитике и легком управлении личным бюджетом. Эксперты считают, что именно такому дистанционному банкингу принадлежит будущее.

Купить "Анализ рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц"