В декабре 2013 года маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц.
В декабре 2013 года DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.
На протяжении последних 4 лет данный рынок демонстрирует положительную динамику. С каждым годом количество банков, внедривших тот или иной канал ДБО, увеличивается, расширяется их функционал, улучшается интерфейс, появляются новые интерактивные возможности и дополнительные сервисы. По своей сути, уже сейчас можно говорить о том, что современная система дистанционного банкинга способна заменить целое отделение банка.
Одновременно с этим идет активное распространение как широкополосного, так и мобильного интернета, увеличивается количество мобильных устройств, повышается финансовая грамотность населения, растет доверие к российским банкам, а самое главное – ускоряется ритм жизни россиян – всё это приводит к активному росту пользователей ДБО.
Согласно данным Центробанка, количество счетов с дистанционным доступом возросло в течение 2012 года более чем на четверть и составило на 1 января 2013 года 97,1 млн. ед. или 14,6% общего числа счетов, открытых физическими лицами в банках России. Большинство из которых имеют дистанционный доступ через сеть интернет и мобильный телефон.
Согласно данным самих банков – более 80% из них предлагают услугу интернет-банкинга, свыше 60% - мобильного банкинга, более половины развивают и такие направления как SMS-банкинг и АТМ-банкинг. Однако стоит отметить, что если первые два канала способны предоставить клиенту возможность осуществления практически любой банковской услуги, то последние два наиболее востребованы с точки зрения оплаты услуг, прежде всего, мобильного телефона и получения информации по текущим счетам и картам клиента.
Критерием успешности работы ДБО может послужить показатель доли платежей через системы ДБО в общем количестве платежей. Так, в 2012 году в России оборот рынка платежей через интернет-банкинг составил 591 млрд. руб., показав рост на 39% по сравнению с 2011 годом. Оборот рынка платежей через мобильный банкинг - 8,1 млрд. руб. рост на 39%), с помощью SMS-банкинга - 6,8 млрд. руб. (рост на 47%). Эксперты прогнозируют, что к 2017 году показатели составят 1,8 трлн. руб., 29 млрд. руб. и 31,8 млрд. руб. соответственно.
По общей оценке экспертов, уже сегодня каждый пятый клиент кредитного учреждения является активным пользователем дистанционных банковских сервисов, а через 5 лет их количество достигнет 90-95%.
На текущий момент наряду с широким функционалом предоставляемых онлайн-услуг банками, пользователи заинтересованы в адаптации интерфейса, поддержке работы на любом устройстве, аналитике и легком управлении личным бюджетом. Эксперты считают, что именно такому дистанционному банкингу принадлежит будущее.
Купить "Анализ рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц"
Компания Döcke, выражает благодарность маркетинговому агентству DESCOVERY Research Group за серию исследования рынков, выполненных в 2021-2023 гг.
ООО "Курскхимволокно", выражает благодарность маркетинговому агентству DESCOVERY Research Group за исследования рынков химических нитей и продуктов из них.
ЗАО Группа компаний "НАВИГАТОР", выражает благодарность маркетинговому агентству DESCOVERY Research Group за проведенные в течение 2020-2023 гг. исследования рынков сложных технических изделий.
ООО "Новакосметикс", выражает благодарность маркетинговому агентству DESCOVERY Research Group за проведение исследований рынка декоративной косметики.
Компания ВИЛМА, выражает благодарность маркетинговому агентству DESCOVERY Research Group за качественное и профессиональное предоставление услуг по маркетинговым исследованиям ряда российских рынков.