Список схем и диаграмм …9
Резюме…15
Глава 1. Технологические характеристики исследования…16
Цель исследования…16
Задачи исследования…16
Объект исследования…16
Метод сбора данных…16
Метод анализа данных…16
Информационная база исследования…17
Глава 2 Электронная Коммерция В России И Мире…18
§ 1. Определение электронной коммерции…18
§ 2. Инфраструктура электронной коммерции…22
§ 3. Основные способы оплаты покупок в интернете…23
§ 4. Мировой рынок электронной коммерции…24
§ 5. Российский рынок электронной коммерции…28
§ 6. Затраты населения на покупку товаров и услуг в интернете … 36
§ 7. Популярность приобретения железнодорожных и авиабилетов в интернете…39
§ 8. Сегментация интернет-магазинов по регионам…43
Глава 3. Особенности поведения потребителей интернет-магазинов…46
§ 1. Способы выбора интернет-магазина…50
§ 2. Поведение потребителей туристических услуг онлайн…57
§ 3. История появления системы электронной торговли туристическим продуктом…59
Глава 4. Основные факторы развития рынка интернет-магазинов: смежные рынки…61
§ 1. Развитие интернета в России…61
Расширение рунета… 61
Развитие Интернета в регионах… 63
Развитие мобильного Интернета… 64
§ 2. Развитие рынка электронных платежей…76
Рост оборотов Интернет-кошельков… 79
Открытие новых платежной систем (RUR, Premium-Pay, Google.wallet)… 82
Закрытие платежной системы "Вконтакте"… 84
Проблемы с пополнением онлайн-"кошельков"… 85
Публикации в открытом доступе API… 86
§ 3. Развитие рынка моментальных платежей…87
§ 4. Развитие самостоятельного туризма…88
§ 5. Проникновение интернет-банкинга…92
Глава 5. Способы оплаты железнодорожных и авиабилетов, продаваемых в интернете…94
§ 1. Способы оплаты товаров и услуг в интернете…94
§ 2. Способы оплаты железнодорожных и авиабилетов в интернете…97
§ 3. Оплата через мобильные устройства…100
Глава 6. Электронная торговля билетами на транспорт…102
§ 1. Электронная торговля туристическими услугами в России и мире…102
§ 2. Электронная торговля авиабилетами в России…108
Глава 7. Различные системы продаж авиабилетов в интернете…116
§ 1. Мета-поисковики…116
Anywayanyday . com … 122
Skyscanner . ru … 128
Aviasales.ru… 132
Ozon Travel… 134
Jizo.ru… 137
Momondo.ru… 138
Amargo.ru… 139
Agent.ru… 139
§ 2. Глобальные дистрибутивные системы (GDS)…141
Амадеус ( Amadeus )… 143
Galileo ( Travelport )… 145
Sabre … 146
Gabriel … 147
Сирена-Трэвел… 147
DCS -"Астра"… 151
Перспективы развития рынка глобальных дистрибутивных систем… 156
§ 3. Продажа билетов на сайте авиакомпаний…158
Аэрофлот… 158
Трансаэро… 162
S7… 163
Глава 8. Продажа железнодорожных билетов…167
§ 1. Проект "Электронный билет"…169
§ 2. Мошенничество с электронными билетами…171
§ 3. Электронные продажи на поезда пригородного направления…172
§ 4. Основные сайты продажи железнодорожных билетов…173
РЖД… 173
tutu.ru… 175
Глава 9. Основные тенденции и перспективы развития рынка интернет-продаж авиа- и железнодорожных билетов в России…178
§ 1. Основные события на рынке интернет-магазинов…178
Принятие закона "О национальной платежной системе"… 178
Проблемы с законодательством… 180
§ 2. Основные тенденции рынка Интернет-магазинов…183
Будущее за услугами… 183
Рост продаж билетов через интернет… 184
Приложение 1уровень проникновения Интернета в России …188
Перечень приложений к отчету:
В отчёте содержатся 123 диаграммы и 1 схема.
Диаграмма 1. Мотивы потребителей приобретать товары и услуги в интернете, %…22
Диаграмма 2. Объем рынка мировой электронной коммерции, млрд. долларов США…25
Диаграмма 3. Объем рынка электронной коммерции в США, млрд. долларов США…25
Диаграмма 4. Доли рынка электронной коммерции по регионам, %…26
Диаграмма 5. Количество потребителей услуг электронной коммерции в США, млн человек…26
Диаграмма 6. Доля потребителей услуг электронной коммерции по возрасту, %…27
Диаграмма 7. Типы оплаты услуг электронной коммерции по покупателям, %:…27
Диаграмма 8. Объем интернет-торговли в России: деление на товары и услуги, %…29
Диаграмма 9. Доля категорий товаров, покупаемых через интернет, %…30
Диаграмма 10. Уровень проникновения интернет-торговли в странах Европейского Союза и в России, % от взрослого населения и % от интернет-аудитории…31
Диаграмма 11. Доля интернет-торговли в розничных продажах, % от объема розничных продаж…33
Диаграмма 12. Доли объема онлайн-продаж по регионам, %…34
Диаграмма 13. Самые покупаемые товары в регионах, %…34
Диаграмма 14. Доля продаж российских компаний через интернет, %…36
Диаграмма 15. Суммы, на которые совершались покупки онлайн в последние полгода в России.…36
Диаграмма 16. Доли населения, вовлеченного в электронную торговлю по типу населенного пункта…37
Диаграмма 17. Доли затрат населения, вовлеченного в электронную торговлю по типу населенного пункта…37
Диаграмма 18. Доли онлайн-покупателей железнодорожных и авиабилетов, %…38
Диаграмма 19. Суммы, потраченные на покупки в Интернете в России за год, % от совершавших покупки в Интернете…38
Диаграмма 20. Доля трат на авиабилеты российских и иностранных авиалиний, оплаченных банковскими картами, %…39
Диаграмма 21. Средняя цена на авиабилет по сравнению со средней ценой на товары в интернете, руб.…39
Диаграмма 22. Популярные категории товаров в интернет-магазинах в мире, %…40
Диаграмма 23. Популярные категории товаров интернет-магазинах в России, %…41
Диаграмма 24. Сегментация рынка Интернет-торговли в России по товарным категориям, млрд. руб. и % от оборота рынка…42
Диаграмма 25. Структура объема рынка Интернет-коммерции по данным Data Insight, млрд. руб. (накоплением)…43
Диаграмма 26. Структура рынка Интернет-магазинов в России по регионам, в %…43
Диаграмма 27. Объём заказов в Интернет-магазинах в России по регионам, млрд. руб.…44
Диаграмма 28. Доля онлайн-покупателей, покупавших или оплачивавших покупки на заграничных сайтах в Москве и Санкт-Петербурге, в %…45
Диаграмма 29. Популярные товарные категории Интернет-торговли в рунете…46
Диаграмма 30. Приобретение товаров пользователями в Интернете в зависимости от и возраста и места жительства.…47
Диаграмма 31. Распределение последних покупок онлайн-покупателей Москвы и Санкт-Петербурга…48
Диаграмма 32. Распределение первых покупок онлайн-покупателей Москвы и Санкт-Петербурга…48
Диаграмма 33. Распределение покупок "стариков" по товарным категориям в Москве и Санкт-Петербурге…49
Диаграмма 34. Распределение покупок дороже 15 тыс. руб. по товарным категориям…49
Диаграмма 35. Доля покупок, магазин для которых выбирался через поиск в Интернете…50
Диаграмма 36. Доля покупок, магазин для которых выбирался через Яндекс.Маркет…51
Диаграмма 37. Доля покупок, магазин для которых выбирался через сервисы поиска товаров и сравнения цен (кроме Я.Маркета)…51
Диаграмма 38. Доля покупок, магазин для которых выбирался через обычный или специальный (типа Я.Маркета) поиск.…52
Диаграмма 39. Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекомендациям друзей…52
Диаграмма 40. Доля покупок в магазинах, выбранных по прошлому опыту покупок…53
Диаграмма 41. Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекламе (онлайн и оффлайн)…54
Диаграмма 42. Способы выбора магазинов первой группы (магазины электроники)…55
Диаграмма 43. Способы выбора магазинов второй группы (компьютерного магазина)…55
Диаграмма 44. Способы выбора магазинов третьей группы (книги, авиа и ж/д билеты)…56
Диаграмма 45. Способы выбора магазинов четвертой группы (продукты питания, одежда и обувь)…56
Диаграмма 46. Способы выбора магазинов пятой группы ("товары без лица")…57
Диаграмма 47. Ответы российских потребителей туристических услуг на вопрос "Будете ли Вы самостоятельно организовывать свои путешествия?", %…58
Диаграмма 48. Проникновение Интернета в странах мира, % от населения…61
Диаграмма 49. ТОП-10 популярных действий с помощью мобильных телефонов (исключая разговоры), % от пользования мобильных телефонных устройств…65
Диаграмма 50. Аудитория мобильного Интернета, в %…66
Диаграмма 51. Интенсивность пользования мобильным Интернетом в России, млн. человек и %…66
Диаграмма 52. Проникновение Интернета и мобильного Интернета в группах по возрасту, %…67
Диаграмма 53. ТОП-6 мобильных Интернет-практик, в % от месячной мобильной Интернет-аудитории…67
Диаграмма 54. Практики пользования Интернетом и мобильным Интернетом в России, в % по группам…68
Диаграмма 55. Важность возможности выхода в Интернет с мобильного телефона, в % по группам…69
Диаграмма 56. Барьеры к пользованию мобильным Интернетом, в % оп группам…69
Диаграмма 57. Проникновение Интернета и мобильного Интернета в России в разных населенных пунктах, % по группам…71
Диаграмма 58. Тип устройства, используемый для выхода в сеть Россия, в %…73
Диаграмма 59. Частота использования мобильного устройства для выхода в Интернет, в %…74
Диаграмма 60. Использование различных Интернет-сервисов через мобильный телефон, в %…75
Диаграмма 61. Узнаваемость систем электронных денег среди москвичей, в % и млн. человек…76
Диаграмма 62. Препятствия к использованию электронных денег, в %…77
Диаграмма 63. Основные направления платежей через системы электронных денег, в %…78
Диаграмма 64. Основные направления платежей через системы электронных денег, в %…81
Диаграмма 65. Выездной туризм, млн. человек…92
Диаграмма 66. Использование пластиковых карт населением России, % от групп…93
Диаграмма 67. Способы оплаты, используемые при покупках, в %…95
Диаграмма 68. Способы оплаты, используемые при покупках в Интернете…96
Диаграмма 69. Виды удаленных платежей, распространённых среди россиян при оплате покупок в Интернете…96
Диаграмма 70. Средний чек при покупке железнодорожных и авиабилетов в интернете по способу оплаты, руб.…97
Диаграмма 71. Распеделение источников выручки от продажи билетов, %…98
Диаграмма 72. Объём принятых денежных средтв в пользу авиаперевозчиков через терминалы QIWI (КИВИ), млн. рублей…99
Диаграмма 73. Доля рынка онлайн-бронирования отелей и авиабилетов от рынка всех туристических услуг в России, %…103
Диаграмма 74. Доли рынка онлайнового бронирования туристических услуг по поставщикам услуг, %…104
Диаграмма 75. Количество проданных билетов онлайн, млн. шт…106
Диаграмма 76. Долевое участие авиакомпаний в продажах электронных билетов в ГРС "Сирена-Трэвел"…109
Диаграмма 77. Доля электронных билетов в общем объеме продаж, %…110
Диаграмма 78. Продажи электронных билетов по направлениям…111
Диаграмма 79. Доля продаж по кредитным картам на покупку транспортных и туристических услуг, %…113
Диаграмма 80. Доля продаж транспортных и туристических услуг от общего объема платежей в интернете, %…113
Диаграмма 81. Доля продаж по кредитным картам на покупку авиабилетов, %…114
Диаграмма 82. Доля продаж авиабилетов от общего объема платежей в интернете, %…114
Диаграмма 83. Доли покупателей по покупкам разных видов туристических услуг, %…115
Диаграмма 84. Количество уникальных посетителей старше 15и лет в мире, тыс.…121
Диаграмма 85. Количество уникальных посетителей старше 15и лет в России, тыс.…122
Диаграмма 86. Ежедневная посещаемость сайта Anywayanyday.com, чел…126
Диаграмма 87. Количество уникальных просмотров страниц сайта Anywayanyday.com в день, чел…127
Диаграмма 88. Средняя продолжительность посещения сайта Anywayanyday.com посетителями, мин…127
Диаграмма 89. Аудитория сайта Anywayanyday.com по странам, %…128
Диаграмма 90. Ежедневная посещаемость сайта Skyscanner.ru, чел…130
Диаграмма 91. Количество уникальных просмотров страниц сайта Skyscanner.ru уникальными пользователями, чел…130
Диаграмма 92. Средняя продолжительность посещения сайта Skyscanner.ru посетителями, мин…131
Диаграмма 93. Аудитория сайта Skyscanner.ru по странам, %…131
Диаграмма 94. Ежедневная посещаемость сайта Aviasales.ru , чел…133
Диаграмма 95. Количество уникальных просмотров страниц сайта Aviasales.ru, чел…133
Диаграмма 96. Средняя продолжительность посещения сайта Aviasales.ru посетителями, мин…133
Диаграмма 97. Аудитория сайта Aviasales.ru по странам, %…134
Диаграмма 98. Оборот Ozon Travel, млн. руб.…135
Диаграмма 99. Ежедневная посещаемость сайта Ozon.Travel, чел…136
Диаграмма 100. Количество уникальных просмотров страниц сайта Ozon.Travel, чел…136
Диаграмма 101. Средняя продолжительность посещения сайта Ozon.Travel посетителями, мин…137
Диаграмма 102. Аудитория сайта Ozon.Travel по странам, %…137
Диаграмма 103. Ежедневная посещаемость сайта Aeroflot.ru, чел…160
Диаграмма 104. Количество уникальных просмотров страниц на одного пользователя сайта Aeroflot.ru, чел…161
Диаграмма 105. Средняя продолжительность посещения сайта Aeroflot.ru посетителями, мин…161
Диаграмма 106. Аудитория сайта Aeroflot.ru по странам, %…162
Диаграмма 107. Количество проездных документов на поезда дальнего следования, оформленные, млн…167
Диаграмма 108. Ежедневная посещаемость сайта РЖД, чел…173
Диаграмма 109. Количество уникальных просмотров страниц на одного пользователя сайта РЖД, чел…174
Диаграмма 110. Средняя продолжительность посещения сайта РЖД посетителями, мин…174
Диаграмма 111. Аудитория сайта РЖД по странам, %…175
Диаграмма 112. Ежедневная посещаемость сайта Туту.ру, чел…176
Диаграмма 113. Количество уникальных просмотров страниц на одного пользователя сайта Туту.ру, чел…176
Диаграмма 114. Средняя продолжительность посещения сайта Туту.ру посетителями, мин…177
Диаграмма 115. Аудитория сайта Туту.ру по возрасту, %…177
Диаграмма 116. Аудитория сайта Туту.ру по странам, %…178
Диаграмма 117. Численность пользования Интернетом в России, % от общего населения…189
Диаграмма 118. Численность пользования Интернетом в России, млн. человек…190
Диаграмма 119. Структура пользователей по степени активности, % от числа пользователей…191
Диаграмма 120. Распределение общего числа пользователей по регионам…192
Диаграмма 121. Месячная Интернет-аудитория по регионам…193
Диаграмма 122. Потенциала развития Интернета в регионах РФ…194
Диаграмма 123. Интенсивность пользования Интернетом в регионах РФ…195
